为了更好的为项目咨询管理服务工作的改进提供依据，运行管理与技术支持部根据公司IMS管理体系程序文件《顾客满意度调查控制程序》的规定，每年进行两次顾满意度调查工作，2016年在建项目的顾客满意度调查统计分析工作在年末圆满完成。

运行管理与技术支持部以动态持续为原则通过直接走访业主、巡检回访、项目具体管理人员或电话、电子邮件等方式对50个项目完成了顾客满意度调查。内容涵盖服务态度、业务水平、工作效率、合同履行、目标控制、敬业精神、廉洁从业、作息时间、文明用语、项目负责人组织协调能力等方面，顾客通过对项目部的各项工作以打分的形式进行评价，同时以文字的形式对项目部及公司给予了意见和建议。

经统计分析2016年下半年顾客满意度为92.73%，比2015年提高了1.45%，肯定了公司在2016年的表现，同时表达了顾客对于公司项目咨询管理服务的意见与建议，这也是我们提升改进的动力。

通过顾客满意度调查，加强对项目的管理，掌握项目部的运行情况，完善项目管理的方法，提升项目管理的服务水平，为业主当好参谋，通过优质的服务赢得业主的信任，树立公司良好形象！